来源：https://github.com/datawhalechina/vibe-vibe

什么是用户旅程地图

用户旅程地图是一个可视化工具，它把用户与产品互动的完整过程画出来。

你可以把它理解为「用户故事的分镜脚本」——不只是讲发生了什么，还要画出每一步用户的行为、想法和情绪。

为什么需要把故事「画出来」？

• 文字描述容易遗漏细节，图表更全面
• 情绪变化一目了然，能快速定位问题
• 方便与他人（或 AI）沟通，减少误解

旅程地图的五个维度

一份完整的用户旅程地图包含五个维度：

案例：待办清单的用户旅程

让我们为小李画一份完整的用户旅程地图：

旅程地图表格

情绪曲线

把情绪变化连成线，就形成了「情绪曲线」：

高 😄 ─────────────────────────────────────────────
      │                   ╱─╲              ╱─────
      │                  ╱   ╲            ╱
      │                 ╱     ╲          ╱
中 😐 │────╲           ╱       ╲        ╱
      │     ╲         ╱         ╲      ╱
      │      ╲       ╱           ╲    ╱
      │       ╲─────╱             ╲──╱
低 😞 ─────────────────────────────────────────────
      发现   下载   首次   完成   日常   遇到边界   长期   推荐

从这个曲线可以看出：

• 情绪最低点：发现阶段（怀疑）和遇到边界时（失望）
• 情绪最高点：首次使用和完成任务时（惊喜和满足）

这些情绪波动告诉你：

• 在「发现」阶段要做好第一印象
• 「首次使用」的体验要尽可能简单
• 「完成任务」时要给足正反馈

简化版：适合个人项目

上面的旅程地图很完整，但做个人项目时不需要这么复杂。

一个简化版的旅程地图只需要关注四个关键阶段：

简化版模板：

## 简化版用户旅程

### 发现阶段
- 用户如何发现这个工具：[来源]
- 用户的第一反应：[想法]
- 关键挑战：[如何让用户愿意尝试]

### 首次使用
- 用户第一步会做什么：[行为]
- 可能遇到的困惑：[痛点]
- 期望的感受：[情绪]

### 核心流程
- 用户最常做的操作：[行为]
- 这个过程顺畅吗：[体验评估]
- 如何让体验更好：[机会]

### 长期价值
- 用户为什么会持续使用：[价值]
- 什么会让用户推荐给别人：[触发点]

非产品场景的旅程应用

旅程地图不只适用于做产品。任何需要理解「用户完整体验」的场景都可以用。

场景一：数据分析——老板看报告的旅程

洞察：老板没有时间看过程，只想要答案。报告的结构应该是「结论→证据→细节」，而不是「背景→分析→结论」。

场景二：自动化脚本——使用前后的对比

洞察：自动化脚本的价值不只是「省时间」，还有「省心力」和「减少出错焦虑」。

关键洞察：痛点最高处就是最大机会

从旅程地图中找到的最有价值的信息是：情绪最低的地方。

那通常就是你最应该解决的问题。

本节要点

用户旅程地图帮你把故事变成可操作的分析工具：

• 旅程地图有五个维度：阶段、行为、想法、情绪、痛点
• 情绪曲线让你一眼看出问题在哪
• 个人项目可以用简化版：发现→首次使用→核心流程→长期价值
• 情绪最低的地方就是最大的机会

现在，你已经掌握了故事思维的核心工具。接下来，我们看看如何把这些运用到 Prompt 写作中，让 AI 给出更精准的输出。